BLITAR – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 7 Madiun menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang terdampak gangguan perjalanan akibat luapan air di jalur antara Stasiun Alastua – Semarang Tawang, Rabu (29/10/2025).
Kondisi cuaca ekstrem di wilayah Semarang sejak Selasa (28/10/2025) menyebabkan sejumlah perjalanan kereta mengalami keterlambatan dan pembatalan.
Manajer Humas Daop 7 Madiun, Rokhmad Makin Zainul, mengatakan keselamatan dan keamanan pelanggan menjadi prioritas utama perusahaan.
“Keselamatan pelanggan selalu menjadi hal utama. Kami berterima kasih atas pengertian dan kesabaran pelanggan, keluarga yang menunggu, serta masyarakat dalam situasi ini,” ujar Zainul.
Menurut Zainul, petugas prasarana KAI Daop 4 Semarang telah berada di lokasi untuk melakukan pemantauan dan penanganan di lapangan. Pemantauan meliputi ketinggian air, stabilitas jalur, hingga sistem drainase di sekitar rel.
Untuk mengantisipasi gangguan lebih lanjut, KAI juga mengoperasikan lokomotif Diesel Hidrolik BB 304 agar perjalanan di lintasan lain tetap bisa berlangsung dengan aman. Upaya normalisasi jalur Alastua – Semarang Tawang terus dilakukan agar perjalanan segera kembali normal.
Sebagai bentuk tanggung jawab pelayanan, KAI memberikan pengembalian penuh (refund 100 persen) bagi pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan lebih dari satu jam atau perubahan rute perjalanan.
Proses pengembalian bisa dilakukan di loket stasiun atau melalui Contact Center 121, maksimal tujuh hari (H+7) setelah jadwal keberangkatan.
Untuk pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan, KAI menyiapkan kompensasi tambahan sesuai ketentuan, seperti:
Minuman dan makanan ringan jika keterlambatan lebih dari 3 jam.
Makanan berat jika keterlambatan lebih dari 5 jam.
Beberapa perjalanan kereta diberlakukan pola operasi memutar. Misalnya, kereta dari Pasar Senen ke Surabaya Pasar Turi dialihkan melalui lintas Tegal – Purwokerto – Solo Balapan – Gundih, sedangkan dari Surabaya ke Pasar Senen melalui Gambringan – Gundih – Solo Balapan – Cirebon Prujakan.
Zainul mengimbau masyarakat untuk selalu memperbarui informasi perjalanan.
“Kami mohon maaf atas keterlambatan yang terjadi akibat cuaca ekstrem. KAI terus berkoordinasi dan memantau kondisi jalur demi keselamatan dan keandalan perjalanan,” tegas Zainul.
Langkah KAI dalam memberikan refund penuh dan mengutamakan keselamatan ini menjadi contoh penting bahwa keselamatan penumpang harus selalu di atas segalanya.
Masyarakat diimbau untuk memahami potensi gangguan akibat cuaca ekstrem serta terus memantau informasi resmi sebelum melakukan perjalanan.
